1. Общие положения и обращения
Требование по заказу можно направить на info@boxoo.ru либо письменно по адресу для корреспонденции: 410030, г. Саратов, ул. им. Академика Семенова Н.Н., д. 17, пом. 5.
В обращении укажите номер заказа либо связанные с заказом телефон/e-mail, требование и обстоятельства. Для требования о возврате денежных средств при необходимости указываются платёжные реквизиты. Фото, видео и измерения с видимой шкалой помогают проверить спор о геометрии или повреждении, но для потребителя их отсутствие само по себе не прекращает право предъявить требование.
2. Потребитель: товар ненадлежащего качества
При недостатке товара потребитель вправе использовать предусмотренные законом способы защиты и сроки. Индивидуальные свойства товара не отменяют ответственность продавца за производственный недостаток.
Соответствие геометрии и конструкции проверяется по подтверждённому заказу, активной ревизии и Техническим требованиям. Если ошибка допущена BOXOO, ссылка на исходные данные клиента не применяется к собственной ошибке изготовителя.
3. Потребитель: отказ от товара надлежащего качества
Если заказ относится к дистанционной розничной купле-продаже, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если предусмотренная законом письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок увеличивается до трёх месяцев.
Товар надлежащего качества возвращается при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие документа о покупке не лишает возможности ссылаться на иные доказательства приобретения.
Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только при наличии предусмотренных законом условий — когда конкретный товар надлежащего качества может использоваться исключительно приобретшим его потребителем. Применимость этого исключения оценивается по свойствам конкретного заказа.
4. Передача возвращаемого товара и возврат денег
Товар, приобретённый дистанционно, может быть возвращён способом, позволяющим BOXOO получить и проверить его состояние, в том числе с использованием перевозчика или организации связи. Для товара надлежащего качества расходы и риски обратной доставки определяются законом; для товара ненадлежащего качества применяются правила о расходах продавца.
При правомерном требовании денежные средства возвращаются в установленный законом срок. Для дистанционного отказа потребителя от товара надлежащего качества применяется срок не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной порядок не вытекает из закона.
5. B2B: приёмка и претензии
К предпринимательскому заказу законодательство о защите прав потребителей не применяется. B2B-покупатель проверяет количество, комплектность, конструкцию и внешнее состояние товара при получении и сообщает об очевидном расхождении в согласованный срок.
Скрытый недостаток заявляется после обнаружения в разумный срок с идентификацией заказа или партии и описанием дефекта. Последствия несвоевременного сообщения определяются гражданским законодательством и условиями конкретного заказа.
6. Транспортное повреждение
При видимом повреждении транспортной упаковки рекомендуется сохранить упаковку, сделать фото или видео и оформить документы перевозчика. Для потребителя отношения с перевозчиком не освобождают BOXOO от обязанностей, которые закон возлагает непосредственно на продавца.
7. Проверка качества и экспертиза
При споре о причине недостатка товар может быть осмотрен, измерен или направлен на экспертизу в порядке, предусмотренном законом. BOXOO использует подтверждённые параметры заказа, историю ревизий и производственные данные для сопоставления с предметом спора.
8. Приоритет обязательных норм
Если положение этой страницы ухудшает положение потребителя по сравнению с обязательной нормой, применяется закон. Недействительность отдельной оговорки не отменяет остальные законные условия.