Правовая информация

1. Общие положения

Настоящие условия регулируют оформление, проверку, оплату, изготовление и передачу индивидуальной картонной упаковки через BOXOO. Автоматический расчёт, изображения и рекомендации до проверки заказа носят предварительный характер.

Для покупателя-потребителя применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей. Для заказа в предпринимательских целях применяются гражданское законодательство, настоящий документ и индивидуально согласованные условия заказа.

2. Исходные данные клиента

Клиент указывает размеры, тип размера, конструкцию, материал, количество, способ получения и иные параметры, влияющие на изготовление. Если существенны масса товара, штабелирование, влажность, температура, хрупкость, прямой контакт с пищевой продукцией или иное специальное условие, об этом необходимо сообщить до подтверждения заказа.

Клиент отвечает за достоверность сведений о своём товаре, которые BOXOO объективно не может установить самостоятельно. BOXOO отвечает за собственные ошибки расчёта, подготовки производственных файлов и изготовления.

3. Проверка и подтверждение заказа

Отправка расчёта на проверку не означает автоматического запуска производства. Сотрудник проверяет возможность изготовления и фиксирует активную ревизию заказа: конструкцию, размеры, материал, фактический тираж, цену, доставку и срок.

Если BOXOO предлагает изменить согласуемый параметр, создаётся новая ревизия, которую клиент принимает до оплаты. При переходе к оплате фиксируется текущий итоговый снимок заказа и его контрольная сумма.

4. Цена и оплата

Итоговая стоимость включает подтверждённую цену товара и, если применимо, стоимость доставки. Согласованная с потребителем цена не изменяется в одностороннем порядке; необходимое до оплаты изменение оформляется новой ревизией.

Оплата производится через подключённого платёжного провайдера. Данные банковской карты в BOXOO не сохраняются. Кассовые документы формируются в случаях и порядке, предусмотренных законом.

5. Производство и срок

Если в подтверждённом заказе не указано иное, производство начинается после оплаты. Срок изготовления либо порядок его определения фиксируется в заказе.

Изменение задания после запуска производства возможно только по согласованию сторон с учётом уже выполненных операций, использованного материала и необходимости новой ревизии.

6. Техническое соответствие

Готовая упаковка должна соответствовать подтверждённому заказу, активной ревизии, Техническим требованиям и обязательным требованиям законодательства.

Рекомендации интерфейса основаны на известных системе параметрах и не являются гарантией пригодности для условий, о которых клиент не сообщил до подтверждения заказа.

7. Передача и доставка

Самовывоз производится по предварительному согласованию. При доставке перевозчиком способ и стоимость доставки подтверждаются до оплаты, если они входят в заказ.

При видимом транспортном повреждении рекомендуется сохранить упаковку, сделать фото или видео и оформить документы перевозчика. Для потребителя отсутствие такого акта само по себе не прекращает права, предоставленные законом.

8. Потребительские и предпринимательские заказы

Если гражданин приобретает упаковку для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательством, применяются обязательные потребительские нормы. Сам по себе статус физического лица как ИП не делает личный заказ предпринимательским.

Для B2B-заказа индивидуальные параметры подтверждённого заказа имеют приоритет над общими условиями в части, в которой это допускается законом.

9. Отмена, возврат и претензии

Порядок предъявления требований, возврата товара и денежных средств опубликован в документе «Возврат и претензии». Индивидуальное изготовление не освобождает BOXOO от ответственности за недостаток товара.

10. Ответственность и непреодолимая сила

BOXOO отвечает за нарушение своих обязательств в пределах закона и договора. Технологические особенности не могут использоваться для оправдания несоответствия согласованным размерам, материалу, количеству или иного производственного недостатка.

Освобождение от ответственности вследствие непреодолимой силы допускается только при наличии предусмотренных законом признаков и причинной связи между таким обстоятельством и нарушением.

11. Электронное взаимодействие

BOXOO хранит сведения, необходимые для подтверждения заказа и совершённых электронных действий: номер и ревизию заказа, согласованные параметры, версии и контрольные суммы применимых документов, дату и время действия и технические журналы в объёме, необходимом для безопасности и доказательства.

Сервисные сообщения о кабинете, заказе, оплате, производстве и доставке не являются рекламной рассылкой. Рекламные сообщения, если они будут использоваться, требуют отдельного законного основания.

12. Изменение условий

Новая редакция общих условий применяется к последующим действиям и новым заказам, если закон не требует иного. Уже зафиксированные версии и контрольные суммы документов в подтверждённых заказах не переписываются задним числом.

1. Назначение документа и исходные данные

Технические требования определяют, какие параметры используются при подготовке и проверке индивидуального заказа. Для конкретной партии приоритет имеют подтверждённый заказ, активная ревизия и обязательные требования законодательства.

До запуска фиксируются конструкция, тип размеров, Д×Ш×В, материал, фактический тираж и иные согласованные характеристики. Размеры указываются в миллиметрах.

2. Размеры и посадка изделия

Внутренний размер описывает полезное пространство собранной коробки, наружный — внешний габарит с учётом материала и конструкции. Одинаковые числовые значения при разных типах размера являются разными техническими заданиями.

Если коробка должна точно подходить изделию, клиент сообщает реальные габариты товара, ориентацию, выступающие элементы и требуемый зазор. При точном сопряжении рекомендуется до серии проверить физический образец.

3. Конструкция и ревизия

Код FEFCO используется как конструктивный ориентир. Юридически и технически значимы параметры активной ревизии и схема, по которой сформирован производственный файл. Изменение согласованного параметра требует новой ревизии.

4. Материал

Материал определяется маркой и профилем гофрокартона, указанными в подтверждённом заказе. Естественная вариативность оттенка и фактуры между промышленными партиями сама по себе не означает замену марки.

Если критичны цвет, белизна, влажность, направление слоя, контакт с пищевой продукцией или иной характеристический показатель, он должен быть отдельно согласован до запуска. Документы на сырьё опубликованы на странице «Документы и соответствие».

5. Желаемый и фактический тираж

Раскладка на производственном листе может создавать технологическую кратность, поэтому фактический тираж может отличаться от желаемого. Согласованным является количество, указанное в подтверждённом заказе.

6. Допуски и контроль размеров

Числовой допуск применяется только если он прямо включён в подтверждённый заказ, установлен обязательным требованием либо заранее доведён до клиента в применимой технической документации.

Если не согласован иной метод, размеры проверяются на правильно собранной ненагруженной коробке на ровной поверхности исправным средством измерений. Экранное превью не является масштабным измерительным чертежом.

7. Специальные условия эксплуатации

До подтверждения заказа необходимо сообщить условия, способные повлиять на конструкцию или материал: массу и распределение нагрузки, штабелирование, длительное хранение, влажность, температуру, химическую среду, хрупкость или высокую стоимость содержимого, контакт с пищевой продукцией и специальные отраслевые требования.

Если такие условия не сообщены и объективно не следуют из задания, упаковка рассчитывается как картонная упаковка общего назначения.

8. Особенности лазерного изготовления

Линия реза и биговки может визуально отличаться от штампованного изделия. Допустимы только технологические особенности, которые не мешают сборке и использованию и не противоречат согласованным требованиям. Существенная деформация, загрязнение, прожог функциональной зоны или геометрическое несоответствие не относятся к допустимым особенностям технологии.

9. Превью и производственные файлы

Экранное превью служит для проверки общей конструкции. Производственным источником является проверенная активная ревизия и сформированный по ней файл.

10. Хранение и обращение

Гофрокартон следует хранить в сухом помещении, защищать от воды, конденсата, длительного нагрева и механического давления, способного деформировать заготовки. Условия хранения после передачи учитываются при установлении причины возможного повреждения.

11. Приёмка и технические обращения

При получении проверяются количество, конструкция, очевидное соответствие заказу и транспортное состояние. При споре изделие сопоставляется с подтверждённым заказом, активной ревизией и применимым методом измерения.

Техническое обращение можно направить на info@boxoo.ru с указанием номера заказа и описанием вопроса. Порядок предъявления требований по качеству приведён в документе «Возврат и претензии».

1. Общие положения и обращения

Требование по заказу можно направить на info@boxoo.ru либо письменно по адресу для корреспонденции: 410030, г. Саратов, ул. им. Академика Семенова Н.Н., д. 17, пом. 5.

В обращении укажите номер заказа либо связанные с заказом телефон/e-mail, требование и обстоятельства. Для требования о возврате денежных средств при необходимости указываются платёжные реквизиты. Фото, видео и измерения с видимой шкалой помогают проверить спор о геометрии или повреждении, но для потребителя их отсутствие само по себе не прекращает право предъявить требование.

2. Потребитель: товар ненадлежащего качества

При недостатке товара потребитель вправе использовать предусмотренные законом способы защиты и сроки. Индивидуальные свойства товара не отменяют ответственность продавца за производственный недостаток.

Соответствие геометрии и конструкции проверяется по подтверждённому заказу, активной ревизии и Техническим требованиям. Если ошибка допущена BOXOO, ссылка на исходные данные клиента не применяется к собственной ошибке изготовителя.

3. Потребитель: отказ от товара надлежащего качества

Если заказ относится к дистанционной розничной купле-продаже, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если предусмотренная законом письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок увеличивается до трёх месяцев.

Товар надлежащего качества возвращается при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие документа о покупке не лишает возможности ссылаться на иные доказательства приобретения.

Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только при наличии предусмотренных законом условий — когда конкретный товар надлежащего качества может использоваться исключительно приобретшим его потребителем. Применимость этого исключения оценивается по свойствам конкретного заказа.

4. Передача возвращаемого товара и возврат денег

Товар, приобретённый дистанционно, может быть возвращён способом, позволяющим BOXOO получить и проверить его состояние, в том числе с использованием перевозчика или организации связи. Для товара надлежащего качества расходы и риски обратной доставки определяются законом; для товара ненадлежащего качества применяются правила о расходах продавца.

При правомерном требовании денежные средства возвращаются в установленный законом срок. Для дистанционного отказа потребителя от товара надлежащего качества применяется срок не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной порядок не вытекает из закона.

5. B2B: приёмка и претензии

К предпринимательскому заказу законодательство о защите прав потребителей не применяется. B2B-покупатель проверяет количество, комплектность, конструкцию и внешнее состояние товара при получении и сообщает об очевидном расхождении в согласованный срок.

Скрытый недостаток заявляется после обнаружения в разумный срок с идентификацией заказа или партии и описанием дефекта. Последствия несвоевременного сообщения определяются гражданским законодательством и условиями конкретного заказа.

6. Транспортное повреждение

При видимом повреждении транспортной упаковки рекомендуется сохранить упаковку, сделать фото или видео и оформить документы перевозчика. Для потребителя отношения с перевозчиком не освобождают BOXOO от обязанностей, которые закон возлагает непосредственно на продавца.

7. Проверка качества и экспертиза

При споре о причине недостатка товар может быть осмотрен, измерен или направлен на экспертизу в порядке, предусмотренном законом. BOXOO использует подтверждённые параметры заказа, историю ревизий и производственные данные для сопоставления с предметом спора.

8. Приоритет обязательных норм

Если положение этой страницы ухудшает положение потребителя по сравнению с обязательной нормой, применяется закон. Недействительность отдельной оговорки не отменяет остальные законные условия.

1. Оператор и принципы обработки

Оператором персональных данных является Индивидуальный предприниматель Пахоменко Оксана Александровна. BOXOO обрабатывает персональные данные только для конкретных законных целей, не объединяет несовместимые цели и ограничивает объём и срок хранения данных необходимым.

Специальные категории персональных данных и биометрические данные для обычной работы BOXOO не запрашиваются.

2. Цели и правовые основания

Данные используются для регистрации и работы личного кабинета, расчёта и оформления заказа, заключения и исполнения договора, оплаты и кассовых документов, доставки, сервисных уведомлений, поддержки и рассмотрения претензий, обеспечения безопасности сайта и исполнения обязанностей, установленных законом.

Основанием в зависимости от цели являются действия по инициативе клиента до заключения договора, заключение и исполнение договора, исполнение установленной законом обязанности, осуществление законного интереса при соблюдении прав субъекта либо отдельное согласие — когда оно действительно требуется.

3. Категории данных и источники

BOXOO может обрабатывать имя, телефон, e-mail, данные получателя и доставки, сведения B2B-заказчика, параметры и историю заказа, переписку, сведения об оплате без реквизитов банковской карты, а также технические данные: IP, user-agent, события безопасности и сведения сессии.

Основной источник данных — сам пользователь или представитель заказчика. Технические данные формируются при работе с сайтом; сведения B2B-заказчика могут проверяться по открытым государственным реестрам в необходимом объёме.

4. Операции с данными

В зависимости от цели выполняются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача или предоставление, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Автоматические расчёты используются для подготовки вариантов упаковки, но окончательное технологическое и ценовое подтверждение индивидуального заказа выполняется сотрудником.

5. Получатели и лица, участвующие в обработке

В необходимом для конкретной операции объёме данные могут обрабатываться с привлечением провайдеров облачной инфраструктуры и электронной почты, платёжной и фискальной инфраструктуры, выбранного перевозчика, а также технических подрядчиков, связанных обязанностями по конфиденциальности и защите данных.

BOXOO не продаёт персональные данные. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного провайдера и в базе BOXOO не сохраняются.

6. Локализация и трансграничная передача

При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через интернет первичная запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение организуются с использованием баз данных на территории Российской Федерации в случаях, предусмотренных законом.

Текущая базовая архитектура BOXOO не предполагает намеренной трансграничной передачи персональных данных. Подключение сервиса, требующего такой передачи, допускается только после отдельной правовой проверки и выполнения необходимых процедур.

7. Сроки хранения и уничтожение

Данные хранятся столько, сколько необходимо для соответствующей цели, исполнения договора, обязательного учёта, рассмотрения претензий и защиты права. После прекращения законного основания данные удаляются, уничтожаются либо обезличиваются в сроки, установленные законодательством и внутренними процедурами.

Отзыв согласия прекращает обработку, основанную именно на согласии, но не отменяет обработку, для которой существует другое законное основание.

8. Защита данных

BOXOO применяет разграничение доступа, защищённые сессии, хэширование паролей и одноразовых токенов, HTTPS, резервное копирование, журналирование критических действий, обновление программного обеспечения и иные необходимые организационные и технические меры.

9. Права субъекта и обращения

Субъект вправе получать предусмотренную законом информацию об обработке, требовать уточнения, блокирования, прекращения обработки или уничтожения данных при наличии оснований, отзывать согласие в соответствующих случаях и обжаловать действия оператора.

Запрос можно направить на info@boxoo.ru с темой «Персональные данные» либо по адресу для корреспонденции: 410030, г. Саратов, ул. им. Академика Семенова Н.Н., д. 17, пом. 5. Для защиты данных другого лица BOXOO вправе запросить сведения, позволяющие идентифицировать заявителя и его связь с обращением.

10. Cookie и отдельные согласия

Использование cookie и localStorage описано в документе «Cookie и локальное хранилище». Если для отдельной операции требуется согласие, оно запрашивается отдельно. Регистрация кабинета, отправка заказа на проверку или получение сервисного сообщения сами по себе не являются согласием на рекламу.

1. Cookie, localStorage и текущая конфигурация

BOXOO использует технические cookie, необходимые для авторизованной сессии, и localStorage для корзины и незавершённых действий. Сторонние рекламные cookie в текущей базовой конфигурации не используются.

Cookie передаются браузером сайту при последующих запросах. LocalStorage хранится в браузере и не отправляется автоматически с каждым HTTP-запросом.

2. Технические cookie

3. Локальное хранилище

Браузер может временно хранить корзину, незавершённый расчёт и технические данные, необходимые для продолжения пользовательского сценария. Пользователь может удалить эти записи средствами браузера; часть данных удаляется автоматически после завершения соответствующего действия.

4. Сторонние сервисы и аналитика

При переходе к оплате или использованию внешней логистической функции браузер может взаимодействовать с соответствующим провайдером, который применяет собственные технические средства в соответствии со своими документами.

Если BOXOO подключит аналитику или рекламу, для которой по закону требуется согласие, такая технология будет отделена от обязательных функций и отражена в обновлённой политике до её использования.

5. Управление cookie и localStorage

Cookie и localStorage можно удалить или ограничить в настройках браузера. Блокировка обязательной сессионной cookie приведёт к недоступности авторизованного кабинета, но не должна использоваться как условие согласия на рекламное отслеживание.

6. Вопросы и связь

Вопросы о техническом хранении данных можно направить на info@boxoo.ru. Обработка персональных данных описана в Политике обработки персональных данных.